Fraktpolicy

  • Våra normala leveranstider är 5 - 10 vardagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter.
  • Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) kontakta oss på e-postadress: lunacacaosweden@gmail.com. 
  • En fraktavgift tillkommer på din order. För närvarande ligger fraktavgiften på 33 kr för en 200 g påse kakao och 48 kr för en 500g påse kakao. För beställningar över 500 g är fraktkostnaden från 63kr och uppåt beroende på vikt. För frakt till utlandet tillkommer en extra utlandsavgift. Kontakta oss för prisuppgift. 
  • Vi skickar normalt sätt med PostNord Varubrev. Se ditt närmaste utlämningsställe hos PostNord här: PostNord Serviceställe Om du vill att vi skickar på annat sätt eller med annat fraktbolag behöver du kontakta oss. Fraktavgift tillkommer i dessa fall. 
  • Om du önskar leveransen senast ett specifikt datum, behöver du meddela oss detta vid beställningstillfället.
  • Om leveransen avviker mot normal leveranstid meddelar vi dig beräknad leveranstid via mail. Du har rätt att annullera din order om leveranstiden inte passar dig.
  • Har du beställt flera varor kommer de i största möjliga mån att sampaketeras. Skulle vi vara tvungna att delleverera står Luna Cacao för den extra fraktavgiften.
  • Om varan skadas eller kommer bort under transporten till kund blir Luna Cacao betalningsansvariga. Om varan skadas eller kommer bort vid kundens återsändelse till Luna Cacao, blir kunden betalningsansvarig. Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad, ska du omedelbart reklamera detta till fraktbolaget.
  • För paket som inte löses ut inom 14 dagar, förbehåller sig Luna Cacao rätten att debitera kunden för fraktavgiften, returfrakt samt expeditionsavgift. Observera att ej outlösta paket gäller ej som retur.
  • Vid reklamation av felaktig, defekt eller felexpedierad vara, behöver du kontakta oss omedelbart via e-mail lunacacaosweden@gmail.com. Luna Cacao står för ersättnings leveranser.
  • Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss.
  • All prices to Customers within the European Union includes Swedish VAT (currently 12%), prices for Customers outside of the EU are currently 0% VAT. For Customers outside of the EU please note import toll and fees might occur depending on your country of residence and your order value, all such fees are covered by the customer.